阿里云呼叫中心简介

luotuoemo • 2023年8月28日 18:13 • 阿里云 • 99 views

什么是云呼叫中心，云联络中心又是什么意思？

云呼叫中心的出现，缓解了中小企业的这一压力。在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样以来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需在标准平台上安装软件，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。

什么是云呼叫中心？有什么好处？

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：分布式部署和数据分析能力强与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏

阿嵩云呼是做什么的？

楼主，您好！“阿嵩云呼”是由重庆亚德科技股份有限公司联合阿里云、微软AI、中邮集团、重庆邮电大学推出的一款基于阿里云和微软AI的智能语音呼叫系统，他融合了微软智能AI技术，将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术、云化的部署方式，可免布线、免设备、免系统，实现企业办公电话系统的零成本部署。企业可直接进行按需付费的交付模式，即可保证高峰期的呼叫服务，也可避免业务淡季时的资源浪费。以企业CRM管理＋通讯电话的全场景应用为核心，将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术，覆盖企业级通信的各类应用场景，为企业提供智能化、一体化的云通信服务。

什么是云呼叫中心？它与传统的呼叫中心有什么区别？

传统呼叫中心就是将一大波人聚集在一起，云呼叫中心就是力图打破这一规则。

阿里巴巴的呼叫中心很厉害，请教各位高手，阿里巴巴的呼叫中心是用的哪里的系统？

阿里巴巴集团的呼叫中心采用的是讯鸟软件的产品，项目以杭州作为中心点，另设北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点，采用集中控制的方式实现中继分散接入、座席分散与集中相结合。不过阿里巴巴用的是讯鸟自建的呼叫中心产品，现在讯鸟转型做云计算了，是最早转型做云呼叫中心的，跟戴尔、Salesforce、Xtools、中移动大云等都有合作。讯鸟现在主打私云呼叫中心和公云呼叫中心启通宝，私云虽然是云的，但也是要自建的。去年讯鸟给广发银行做的信用卡电销系统就是私云的，据我所知有很多银行都去参观学习呢。