阿里巴巴专项客服和云客服是阿里巴巴旗下的两种不同的客服服务产品，它们主要在服务形式和适用场景上有所不同。
- 阿里巴巴专项客服：专项客服是一种在线客服服务，通过即时通讯方式与用户进行沟通，提供人工在线服务。它适用于电商平台、网站等需要即时回答用户问题和解决问题的场景。阿里巴巴专项客服可以根据企业的需求，提供多种形式的客服支持，如文字聊天、语音通话、视频通话等，以满足不同用户的需求。
- 阿里巴巴云客服：云客服是一种基于云计算技术的在线客服解决方案。它通过将客服系统部署在云服务器上，实现了全天候的在线客服服务。云客服可以通过自动回复和机器人，对用户的常见问题进行快速解答，同时也支持人工客服进行在线沟通。与专项客服相比，云客服主要适用于需要处理大量用户咨询、提供自动化解答的场景，如电商平台、社交媒体、在线游戏等。
总而言之，专项客服注重提供即时的人工在线服务，适合与用户进行实时对话；而云客服则更加注重自动化解答和大规模用户服务，适合处理大量用户咨询和问题。
阿里巴巴的专项客服和云客服在功能和使用方面有一些区别。
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功能区别：
- 专项客服：专项客服是指为特定的业务场景或客户需求定制的客服解决方案。它可以定制化地提供一些特定功能，如订单查询、售后服务、人工智能语音识别等，以满足特定行业或企业的需求。
- 云客服：云客服是指通过云计算技术提供的客服解决方案。它通常提供基本的客服功能，如在线客服咨询、智能机器人服务、工单管理等，可以快速部署和扩展，适用于不同行业和规模的企业。
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定制化程度区别：
- 专项客服：专项客服可以根据客户的具体需求进行定制化开发，以满足特定行业或企业的需求。它可以根据客户的业务流程、规模和特定要求进行个性化配置和定制开发。
- 云客服：云客服提供的是一个通用的客服平台，可以根据企业的需求进行配置和部署，但相对于专项客服来说，定制化程度较低。
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部署方式区别：
- 专项客服：专项客服通常是部署在企业自建的服务器上，需要客户负责维护和管理服务器的运行和安全。
- 云客服：云客服是基于云计算平台提供的解决方案，客户只需要通过云服务商提供的管理控制台进行操作和使用，无需关注底层的服务器管理和维护。
综上所述，专项客服和云客服在功能、定制化程度和部署方式上存在一些区别，客户可以根据自身的需求选择适合的客服解决方案。
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